Política de cambios y devoluciones

Para gestionar las devoluciones de producto, accede al portal de devoluciones.

1. Examen de los Productos: Será tu responsabilidad examinar de forma inmediata los productos en el momento de la recepción, de conformidad con los términos y condiciones de estas Condiciones.

2. Derecho Legal de Desistimiento: De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el “Real Decreto 1/2007”), tendrás derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos objeto de la compraventa sin penalización de ninguna clase.

Para ejercer el referido derecho de desistimiento, deberás acceder a nuestro portal de devoluciones. Desde el cual, indicando si se trata de un cambio o devolución, podrás programar una recogida y hacer un seguimiento de tu envío.

Salvo indicación en contrario, también podrás devolver los productos mediante su entrega en alguna de nuestras tiendas (Barcelona: Amigó, 50. 08021 o Pau Claris, 157. 08037 / Madrid: Lagasca, 70. 28001 / Antwerp: Drukkerijstraat, 22. 2000 / Lisbon: Rua Dom Pedro V, 43. 1250-083 / Paris: 81 Rue des Saints-Pères. 75006).

En caso de desistimiento de conformidad con la presente Cláusula, SHON MOTT te devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra objeto de desistimiento no más tarde de los 14 días siguientes al día en que SHON MOTT reciba la comunicación antes indicada. No se reembolsarán los gastos de devolución del pedido. SHON MOTT podrá efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial de compra salvo que expresamente se acuerde otro medio de pago. No obstante lo anterior, SHON MOTT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de la compraventa o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Se deben devolver en su envoltorio original para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito. También hay que proteger las cajas de los zapatos ya que se consideran parte del producto y es posible que su devolución no sea aceptada si la caja está dañada por causa imputable al consumidor. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura del mismo, si se trata de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño o si no se devuelve dicho producto usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

3. Devoluciones de productos defectuosos: En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en estas Condiciones, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email: shoponline@shonmott.com indicando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 630 56 26 10 donde te indicaremos la forma de proceder y cómo devolver el producto. Se entiende que los productos son conformes con estas Condiciones siempre que:
1. Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web;
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y
3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hubiésemos podido realizar.

En este sentido, téngase en cuenta que los productos que vendemos, especialmente aquellas prendas de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras en tanto en cuanto las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizaste para pagar la compra. En cualquier caso, quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

4. Devoluciones de prendas de baño y ropa interior: Shon Mott no aceptará cambios o devoluciones de prendas de baño y/o ropa interior por razones de higiene. En el caso de que el artículo presente un defecto de fábrica, se procederá a la devolución y reembolso del importe del producto.

5. Cambios y Devoluciones en tienda: En Shon Mott, las devoluciones de compras realizadas en nuestras tiendas físicas se gestionarán exclusivamente mediante un Vale sin fecha de caducidad, que se almacenará en tu ficha de cliente para futuras compras. No se realizarán reembolsos en efectivo, salvo en el caso de productos defectuosos.

Servicio de Atención al Cliente: Para cualquier incidencia o reclamación podrás enviar un correo electrónico a la dirección shoponline@shonmott.com. Como consumidor puedes solicitar hojas de reclamaciones en nuestro domicilio social o descargarlas en el siguiente enlace: https://sede.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Consumo/HojasReclamaciones/ficheros/A.F.HOJA%20WEB.pdf