Politique d'échange et de retour

Pour gérer les retours de produits, accédez au portail de retours.

1. Examen des produits : Il vous incombe d'examiner immédiatement les produits dès leur réception, conformément aux termes et conditions des présentes Conditions.

2. Droit légal de rétractation : Conformément au décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (ci-après le « décret royal 1/2007 »), vous avez le droit de vous rétracter de la vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits faisant l'objet de la vente, sans aucune pénalité.

Pour exercer le droit de rétractation susmentionné, vous devez accéder à notre portail de retours. Depuis celui-ci, en indiquant s'il s'agit d'un échange ou d'un retour, vous pourrez planifier un enlèvement et suivre votre envoi.

Sauf indication contraire, vous pourrez également retourner les produits en les déposant dans l'un de nos magasins (Barcelone : Amigó, 50. 08021 ou Pau Claris, 157. 08037 / Lisbonne : Rua Dom Pedro V, 43. 1250-083 / Paris : 81 Rue des Saints-Pères. 75006).

En cas de rétractation conformément à la présente Clause, SHON MOTT vous remboursera tous les paiements reçus en relation avec l'achat faisant l'objet de la rétractation au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où SHON MOTT recevra la communication susmentionnée. Les frais de retour de la commande ne seront pas remboursés. SHON MOTT pourra effectuer ledit remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction d'achat initiale, sauf si un autre moyen de paiement est expressément convenu. Nonobstant ce qui précède, SHON MOTT pourra retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les biens faisant l'objet de la vente ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve du retour des mêmes, selon la condition qui se réalise en premier. Les articles doivent être en parfait état et avec leur étiquette correspondante. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de garantir qu'ils soient dûment protégés pendant le transport. Il faut également protéger les boîtes à chaussures car elles sont considérées comme faisant partie du produit et il est possible que leur retour ne soit pas accepté si la boîte est endommagée pour une cause imputable au consommateur. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du même, s'il s'agit de produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que ceux dans lesquels ils ont été livrés ou s'ils ont subi un dommage ou si ledit produit n'est pas retourné en utilisant ou en incluant tous ses emballages d'origine, les instructions et les autres documents qui l'accompagnent le cas échéant.

3. Retours de produits défectueux : Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit ne correspond pas à ce qui est stipulé dans ces Conditions, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse : shoponline@shonmott.com en indiquant les données du produit ainsi que le dommage qu'il subit, ou bien en appelant par téléphone au numéro +34 630 56 26 10 où nous vous indiquerons la marche à suivre et comment retourner le produit. Il est entendu que les produits sont conformes à ces Conditions tant que :
1. Ils correspondent à la description faite par nous et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site web ;
2. Ils sont aptes aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés et
3. Ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type qui sont légitimement attendues compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques concrètes des produits que nous aurions pu faire.

À cet égard, veuillez noter que les produits que nous vendons, en particulier ces vêtements artisanaux, peuvent souvent présenter les caractéristiques des matériaux naturels qui sont utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que la variation des veines, de la texture, des nœuds et de la couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des imperfections dans la mesure où les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l'apparence individuelle du produit.

Nous procéderons à un examen minutieux du produit retourné et vous communiquerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si le retour ou le remplacement du même est justifié (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué le plus tôt possible et, en tout cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est justifié. Les montants payés pour ces produits qui sont retournés en raison d'un défaut ou d'une imperfection, lorsqu'il existe réellement, vous seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer l'achat. En tout cas, les droits reconnus par la législation en vigueur restent intacts.

4. Retours de vêtements de bain et de sous-vêtements : Shon Mott n'acceptera pas d'échanges ou de retours de vêtements de bain et/ou de sous-vêtements pour des raisons d'hygiène. Dans le cas où l'article présente un défaut de fabrication, il sera procédé au retour et au remboursement du montant du produit.

5. Échanges et retours en magasin : Chez Shon Mott, les retours d'achats effectués dans nos magasins physiques seront gérés exclusivement par le biais d'un bon sans date d'expiration, qui sera stocké dans votre fiche client pour de futurs achats. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué, sauf dans le cas de produits défectueux.

Service client : Pour tout incident ou réclamation, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse shoponline@shonmott.com. En tant que consommateur, vous pouvez demander des feuilles de réclamation à notre siège social ou les télécharger via le lien suivant : https://sede.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Consumo/HojasReclamaciones/ficheros/A.F.HOJA%20WEB.pdf